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夯基固本守初心 砥礪奮進促工作
堅持“先學先做先改”,打造群眾滿意的人力社保優質服務
2019年10月28日 09:05:26  來源:本站原創 編輯:周鉉 責任編輯:彭巧

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,區人力社保局堅持先學深、做即行、差立改,將“先學先做先改”與人社工作特別是行風建設工作相結合,實現兩手抓、兩促進、兩不誤,打通人力社保便民惠企服務“最后一公里”,不斷增強群眾幸福感、獲得感、滿意度。

堅守初心 堅持“三學”練好內功

守初心,夯實基礎固本強基練好內功是關鍵。區人力社保局堅持提前謀劃,先學一步,學深悟透,用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,錘煉黨性,確保理論學習有收獲、思想政治受洗禮。

“我局通過‘三學’不斷提升干部職工內功,包括全面系統學、深入持久學、形式多樣學。”區人力社保局相關負責人表示,全面系統學就是堅持把講政治貫穿人社工作始終,堅定 “兩個維護”,站穩政治立場。

據介紹,今年以來該局上下聯動同頻共振,通過黨組中心組(擴大)學習、干部職工學習會、支部“三會一課”、科室業務學習、行風建設工作推進會等學習82次,“不忘初心、牢記使命”專題學習5次,原原本本、系統深入學習《習近平“不忘初心、牢記使命”論述摘編》《習近平扶貧論述摘編》等一系列重大政治理論和黨章黨規黨紀黨史,引導全體黨員不忘初心和使命,用黨章黨規警示約束黨員,切實做到學思用貫通、知信行統一。

“其次是深入持久學,讓理論學習密切結合實際,同時注重深入基層走訪調研,聽反響、找路徑、想對策,將理論學習成果切實轉化為推動人力社保事業發展的‘助燃劑’。”該負責人表示,全局先后擬定了全年黨員學習教育工作計劃,建立長效學習機制和常態化學習模式,通過“三會一課”、開展主題黨日活動等經常性教育。同時重視業務培訓學習,組織100余人次參加市內外培訓、170余人參加黨建業務知識大練兵,提升隊伍整體素質。

“最后是形式多樣學。”據該負責人介紹,區人力社保局堅持走出去與請進來相結合,組織全體黨員到王良故居開展紅色教育,教育黨員牢記歷史,邀請區委黨校教授開展文明禮儀培訓,更好為群眾服務。同時堅持線上線下相結合,依托學習強國、干部網絡學院、人社比武大練兵小程序等線上平臺強化學習,還結合業務組織案例研討和“以案四說”組織廉政教育活動3次、典型案例剖析11次,讓干部知敬畏、存戒懼、守底線,提升政治免疫力,筑牢拒腐防變堤壩。

狠抓落實 “三心”辦事做到惠民

以便民惠民為出發點,立足部門優勢,整合優惠政策,緊緊圍繞全民創業、脫貧攻堅、園區建設、產業發展等重點,堅持“三心”,為群眾辦好事辦實事,是區人力社保局開展業務初衷。

“三心就是暖心、貼心、舒心。”據了解,近年來區人力社保局有針對性地結成6個方面的點對點幫扶,一是貧困戶結對幫扶52對,走訪入戶260人次;二是社保幫扶對子20對,動員43人貧困人員參保;三是創業幫扶對子4對,發放創業擔保貸款29萬元,貼息2.8萬元;四是愛心家園幫扶1個學校,連續10年每逢六一、春節看望和慰問蓮石小學留守兒童;五是維權幫扶對子10對,邀請2人旁聽仲裁庭開庭;六是市外務工人員幫扶點1個,成立綦江區農民工辦駐山東辦事處,為38名綦江籍外務工開展服務,為困難農民工討薪20余萬元。

在上門服務“貼心”方面。組織1320人次深入機關、鄉村、社區、企業等開展政策宣講活動,在機關企事業中開展“綦江人社大講堂”126期,開展政策宣講會27場次,院壩會宣講會35場,專場招聘會24場次,宣講人力社保服務民營企業16條措施、減稅降費政策,全區實現降費減負2.54億元(包含調整社平工資口徑后增加的1.02億元);開通綠色通道上門為工傷二級傷殘人員講解政策規定,完成辦理一次性躉繳養老保險費業務;改變勞動人事爭議仲裁“坐等受理”的固有模式,主動走出去、沉下去,深入園區、企業、街鎮開設“流動仲裁庭”,方便群眾和企業快速解決爭議。

在工作透明“舒心”方面,該局利用“綦江人社”APP、微信公眾號、政務網站、公開欄等多種形式,發布各類扶持政策、業務辦理流程、人事人才信息等內容,增強工作透明度,發布各類政務信息2753條,開展政策法規宣傳27次,發布招聘信息1190余條,助2043人就業成功,真正實現“群眾少跑路,數據多跑腿”。

找準差距 優化服務改正行風

“我們堅持對照‘減證便民’和深化‘放管服’改革的要求,對標對表找準差距,切實優化服務流程、規范服務言行、嚴格監督考核,確保政策廣泛宣傳、精湛業務學習、上下協同推進、整改立即見效。”該負責人表示。

一是疏堵點。逐一破解當前人力社保服務中存在的八大堵點問題。針對證明材料多,再次梳理精簡辦事材料,累計減少提交材料203項,占群眾總辦事材料的42.7%,186家企業網上申報社會保險。針對排隊時間久,在綜合服務大廳設置了2臺叫號機,設置2個導引臺分別安排2人咨詢取號,對辦事群眾進行有效分流。針對辦結時限長,在34個窗口擺放辦事指南,80%的業務當日即時辦結,90%的業務不超過15個工作日,所有業務辦理“零超時”。針對服務不便民,在大廳入口處擺放分區示意圖,增設飲水機6個、便民醫藥箱3個、便民傘20把,推行午間延時服務,將工作時間與群眾的作息時間進行有機銜接。針對工作紀律差,印發《內部管理制度(修訂稿)》,涵蓋了勞動紀律等10個方面的制度,每周對窗口紀律進行督查一次。針對熱線不好打,重新收集并公開13個服務熱線電話,同時標注主要咨詢服務內容,確保專人專線接聽電話。針對政策不好懂,再次修訂并印制《業務流程匯編》統一下發到各級平臺,囊括了人力社保現行所有業務,確保辦事群眾懂政策、明流程、享優惠。針對管理不到位,將街鎮一級同步納入管理工作裝范圍,組織開展督查,明確窗口資料擺放形式和位置,確保窗口統一著裝、統一管理。

二是祛痛點。為印證資料的提供“減肥”,為業務辦理的流程“瘦身”,祛除企業和群眾“來回跑”的“痛點”。重新梳理業務流程,再次修訂人力社保《業務流程規范匯編》,明確提出“四清、六個一律取消”,即在服務中堅持做到“咨詢一次講清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清”,沒有法律法規規定的一律取消、能夠通過個人現有的證照證明的一律取消、能夠采取申請人書面承諾方式解決的一律取消、能被其他材料涵蓋或者代替的一律取消、能夠通過網絡核驗的一律取消、開具單位無法調查核實的一律取消。所有人力社保公共服務事項推行社保卡代替身份證使用,建立綦江人力社保數據共享平臺,配備40臺高拍儀,辦事群眾無需提交任何復印件。

三是掃盲點。以“掃除盲區、無縫監管”為原則,加快實現工作人員規范化管理,實行“大科制”合署辦公,將37個機關科室及事業單位合署為20個,精簡46個業務辦理窗口為34個,人力社保對外事項100%進駐大廳,對外事項“一窗”分類受理,實行“值班廳長制”,領導班子率先垂范當“廳長”、中層干部踴躍接棒當“臺長”,推動窗口服務精簡化、專業化。公開集中亮明服務崗,所有窗口77名服務人員照片全部上墻,窗口工作人員做到“三提前”“四杜絕”,進行不定期紀律督查18次,深入街鎮社保所暗訪督查38次,每月對科室的業務經辦情況進行抽查,抽查情況納入紀實性通報和個人平時考核。配備34臺服務即時評價系統,設立3個辦事群眾意見箱,公開行風問題監督投訴舉報電話,通過群眾監督形成倒逼效應,推進人力社保行風持續轉變,打造一支人社鐵軍尖兵隊伍。

通訊員 夏娟

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